今年来,蒲城县公安局尧山派出所户籍窗口以入驻乡镇便民服务大厅为契机,在规范日常业务办理、公开工作流程的基础上,从方便业务办理、服务群众咨询、预警防范宣传等方面多角度思考、多措施并行、多分析更进,不断拓展便民服务圈,延伸便民惠民触角,打通服务群众最后“一公里”。
自制户籍业务“便民条”。户籍窗口民警在日常工作中发现,有的群众来办理业务时,因资料未能带全不能一次性办结,这让群众费时又费力。如何尽量让群众一次性办结户籍民警开动脑筋,将日常业务所需资料和工作流程制成纸质提示条,方便群众查看并带走。一张小小的“便民条”,让群众一次性弄清政策要求和办理流程,一次性准备、汇总好所需资料,一次性前往户籍室办理完毕,起到了备忘录、提示条、传达器的作用。在“便民条”背面,还印有社区民警的姓名、联系方式等。“多亏这‘便民条’了,要不给奶奶办理户口迁移的事情,以我这工作繁忙的程度和我奶奶的记性,得我在西安和蒲城之间跑很多趟呀!”王女士感慨地说。
主动对接开辟绿色通道。根据特殊节点、特殊群体等实际情况,开辟绿色通道。对于中高考学生办理身份证问题,春季开学后,户籍民警主动对接辖区上王、翔村九年制学校,集中规划时间,开辟绿色通道为学生统一办理,全面提高了办事效率,减少了遗漏问题;对于老年人因身体原因无法亲自来派出所照相等问题,民警分片区集中搜集存在问题,科学统筹时间,上门提供服务,解决了群众因身份证问题导致的诸多切身难题,得到了辖区群众的充分肯定。马奶奶因病长期患卧病在床,民警上门提供服务,为其补办了身份证,有效辅助解决了其因身份证丢失导致低保、就医等办理困难的问题。
依托大厅建立宣传阵地。“户籍正在办理、信息正在上传中,您可以先看反诈宣传单,学会防诈小知识,就能守住钱袋子!现在电信诈骗套路非常多,千万不能贪小便宜,要做到不听不信不转账。”户籍民警正在向前来办事的群众开展反诈宣传。户籍窗口充分利用便民服务大厅人员多、流量大的特点,通过大厅电视屏幕播放户籍政策宣传片、反电信反养老诈骗宣传片、禁毒宣传片、动态预警提示等短片,让群众在等候业务办理的间隙,缓解焦急等候情绪,提升业务知晓率,增强自我防护意识,常态化促进了群众对民警开展各项工作的理解和支持,有力推动了警民携手共筑平安的长远发展。
据悉,尧山派出所户籍窗口入驻乡镇便民服务中心以来,共办理各项户籍业务2700余件,辅助引导群众办理其他相关业务1600余件,开展各类政策、预警宣传400余轮次,初步实现了以“户籍”为辐射中心,拓展服务群众广度和深度的实际效果。(通讯员:冯萍)