为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革,今年7月,蒲城县行政审批服务局运行食品/餐饮高频领域“一件事一次办”综合窗口,进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化,更好满足人民日益增长的美好生活需要。
网上办,建立完整服务体系。蒲城县行政审批服务局运行综合窗口,“一网通办”服务能力显著增强。一是网上申报让办证智能起来。为避免群众线下办证“跑动多”、疫情期间“扎堆办”等现象,以群众痛快办成事为出发点,实行餐饮/食品领域全程网上申报,开创性打破信息壁垒,颠覆了传统线下交资料模式,实现了7×24小时服务,2022年至今,共办理3000余件。二是远程踏勘让审批方便起来。依托互联网,以视频踏勘代替传统人员现场踏勘,实现了“零接触踏勘”、“不见面审批”,至今共踏勘1000余次。在环节不变、标准不降、资料不缺的前提下,有效杜绝现场踏勘自由裁量过大、吃拿卡要等情况;有效解决现场反复踏勘、群众等待时间长等问题,原先需15个工作日办结的事项实现办理时限再压缩,可达到2个工作日办结。三是电子证照让取证便捷起来。工作人员生成电子证照后,群众可根据需要,登陆申办网站下载使用电子证照,实现办证“零跑动”。围绕“高效办成一件事”,加快推进电子证照领域并与全国互通互认,目前已成功推行营业执照、食品经营许可证、小餐饮经营许可证等多个许可证。
集成办,锻造一流营商环境。
持续优化政务服务是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。蒲城县行政审批服务局推行综合窗口,以制度创新、流程再造为重点,积极探索“一业一证”改革、“一件事一次办”改革,将餐饮/食品领域所需的营业执照、食品经营许可证、户外广告设施设置许可证、公共场所卫生许可证等证照多证联办,集成为一张载明相关行政许可信息的行业综合许可证,加快行业准营进程,实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一同核查、一并审批、一码亮证”,打造“一证准营、全县通用”新模式。自2022年11月2日正式施行以来,目前已发行20余张,有效提升集成化服务效能,最大程度利企便民。
就近办,提供高效优质服务。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。一是“攻略”先行,提供“移动端”服务。强化“互联网+政务服务”水平,制定漫画、对话等多形式办事指南,形成网上办事操作流程二维码,制作政策、指南宣传视频,通过公众号对外公布,达到服务提前介入,提升网办深度。二是“窗口”前移,提供“家门口”服务。针对镇村群众办证不方便,开展“新政务、心服务,我们在行动”走访入户活动。一方面向群众宣传食品/餐饮网上申报审批流程,引导群众更好地运用网上办事途径,真正让“群众少跑腿,信息多跑路”,实现“服务零距离”。同时宣传审批相关的法律法规知识,引导群众自觉学法、守法、用法。另一方面提供“个性化”服务,将“办事窗口”搬到群众“家门口”,指导群众网上申报,现场审核、出证,做到办证送到手,进一步拉近了窗口与群众的距离,以政务服务“温情”收获办事群众“感情”。目前已前往兴镇、荆姚镇、桥陵镇宣传、办理,最终将达成蒲城县域全覆盖。(通讯员:李泽坤)